2022年第四季度银行业消费投诉情况出炉，信用卡业务投诉量有所下行

2022年第四季度的银行业消费投诉情况出炉，除国有行外，股份行、城商行等其他类型银行投诉量均实现环比下滑。分业务来看，信用卡业务投诉量有所下行，但仍是消费者投诉的重灾区，个人贷款业务投诉量则已连续两个季度增长，占投诉总量比重首次升至40%以上。

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3月21日，银保监会消费者权益保护局披露的数据显示，2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件，环比下滑8%，与2021年第四季度相比，降幅进一步拉大至23%。与整体投诉量呈下滑趋势一致的是，股份行、城商行、外资行、农村金融机构及其他银行业金融机构投诉量均较四季度有所减少。尤其是股份行去年第四季度投诉量为26247件，环比下滑近14%，已降至银保监会披露消费投诉数据以来的最低值。据财经网金融梳理，银保监会自2020第二季度起披露银行业消费投诉情况，股份行单季度投诉量一直位列各银行类型之首，多集中在3万件以上，仅有两个季度低于3万件。

相比较下，去年第四季度，仅国有行投诉量呈增长趋势，由19870件增至21559件，占投诉总量比重也由26.3%升至31%。其中，中国银行投诉量达5089件，占国有行投诉总量的23.6%，建设银行紧随其后，收下投诉4183件，占比19.4%。